Perguntas Frequentes
Importante!
Nota de esclarecimento oficial dos Correios: Em decorrência das medidas contra o Coronavírus (COVID - 19) em vários países, não há como garantir o cumprimento do prazo de entrega dos envios internacionais. Estão prejudicados tanto o encaminhamento como a distribuição pela diminuição ou mesmo falta de voos, diminuição da quantidade de empregados alocados nas atividades de distribuição de objetos postais. Você pode conferir todas as informações anunciadas pelos Correios no site oficial clicando aqui.
Como a Gafaia trabalha em parceria com os Correios para que façamos nossas entregas com qualidade e segurança, estaremos comprometidos e acompanhando todo o processo.
Qual o prazo de entrega?
R: Nosso prazo padrão de entrega totalmente grátis é de 7 a 15 dias úteis, para as regiões Sul, Sudeste e Centro Oeste. Já nas regiões Norte e Nordeste, o prazo de entrega totalmente grátis é de 10 a 20 dias úteis. Algumas regiões do Brasil chegam a receber pedidos de 8 à 14 dias corridos! Lembre-se que finais de semana e feriados não são contados como dias úteis!
Eu consigo acompanhar a entrega do meu produto?
R: Claro! Você pode acompanhar todo o progresso da entrega pelo nosso site através do código de rastreio que enviaremos pelo WhatsApp assim que seu pacote for despachado. Apesar de as nossas entregas serem feitas em parceria com os Correios, alguns produtos são importados, então só será possível rastrear nos sites dos Correios quando o produto chegar no Brasil.
Qual o prazo para que meu pedido seja despachado?
R: Assim que o pagamento é confirmado, seu produto começa a ser embalado e separado. O prazo para despacho dos produtos são de 24 até 96 horas úteis. E é a partir do despacho que o seu prazo de entrega começa a correr.
Os produtos vêm de outro país?
R: Trabalhamos com produtos inovadores e exclusivos do mercado, então sim, alguns dos nossos produtos são importados!
Não corro risco ao comprar um produto importado?
R: Definitivamente NÃO! Nossa missão sempre foi e sempre será a satisfação do cliente. Fazemos todo acompanhamento desde o início até o produto estar em suas mãos. Caso você tenha qualquer dúvida no processo, estaremos sempre à sua disposição. Caso ocorra qualquer eventualidade, fique tranquilo! A responsabilidade é nossa e o produto chegará até você.
Eu tenho garantia comprando com vocês?
R: Com certeza! Na Gafaia você tem 7 dias de garantia de satisfação para qualquer produto da loja, além da garantia para defeitos de fábrica.
Caso eu precise de uma troca como eu faço?
R: Todas as trocas ou situações similares devem ser tratadas através do e-mail: admin@gafaia.com. Lembre-se que para troca por defeitos de fábrica o produto não pode ter sinais de uso.
Comprei e o produto não chegou! O que devo fazer?
R: Por favor, certifique-se de que você comprou conosco. Como você pode fazer isso? Verifique se você comprou através do nosso site, se o valor pago no produto é o mesmo que está no nosso site, se os dados da empresa são os mesmos do nosso e se você recebeu um código de rastreio após seu pedido ter sido despachado. Caso você tenha certeza que a compra foi feita conosco, basta nos enviar um e-mail com todos os detalhes que nossa equipe terá o prazer de ajudar você.
Fiz pedidos de produtos diferentes e chegou apenas um deles, isso é normal?
R: Sim, isso é completamente normal. Alguns de nossos produtos são enviados de fornecedores diferentes, então pode acontecer de você receber um produto e o outro produto você receber em seguida. Sendo assim, fique tranquilo(a)! Todos os pedidos chegarão até você.
É possível que um pedido atrase a entrega?
R: Como trabalhamos com a logística de entregas em parceria com os Correios, existem algumas variáveis que são incontroláveis, como, problemas em estradas e(ou) rotas de entrega, surtos de vírus e, em situações incontroláveis, podendo, sim, haver alguns atrasos.
Cliquei em um anúncio de vocês, mas fui para outro site, por quê?
R: Infelizmente na internet existem "empresas" e sites maliciosos que agem de má-fé plagiando nossos anúncios, vídeos e propagandas para tentar aplicar golpes! Certifique-se que você esteja em nosso site: gafaia.com, essa é a nossa única página!
Lembrando que nosso horário de funcionamento é de Seg à Sex das 09:00h às 18:00h. E aos finais de semana e feriados das 13:00h às 17:00h
Atenciosamente,
Equipe Gafaia